Vườn Vua Resort & Villas phản hồi thông tin về chất lượng dịch vụ

01/08/2023 15:49:33

Vừa qua xuất hiện thông tin về chất lượng dịch vụ tại Vườn Vua Resort & Villas khiến khách hàng không hài lòng. Mới đây, chủ đầu tư đã có thông tin phản hồi đến các cơ quan truyền thông.

Đối với phản ánh về dịch vụ tắm khoáng Onsen tại khu khoáng nóng Onsen và dịch vụ xe điện đưa đón, đại diện chủ đầu tư cho biết, với mong muốn mang đến cho quý khách kỳ nghỉ đáng nhớ cùng với đó là những trải nghiệm tốt nhất, Vườn Vua Resort & Villas đã và đang đưa vào khu nghỉ dưỡng rất nhiều dịch vụ tiện ích trải nghiệm đẳng cấp, cũng như không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ. Trong đó tắm khoáng nóng, tắm Onsen luôn là dịch vụ số 1 được nhiều du khách yêu thích và lựa chọn trải nghiệm khi nghỉ dưỡng tại Vườn Vua.

Vườn Vua Resort & Villas phản hồi thông tin về chất lượng dịch vụ
Tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ (ngày 15-16/07), Vườn Vua Resort & Villas đang có chương trình khuyến mại sử dụng “dịch vụ tặng kèm” cho khách nghỉ lưu trú sử dụng miễn phí dịch vụ tắm khoáng thác núi, suối khoáng Onsen… tại khu tổ hợp Công viên khoáng nóng The Little Onsen Town; Mục đích để du khách có thêm thật nhiều trải nghiệm tại các tổ hợp dịch vụ mới ở Vườn Vua. Do vậy lượng khách trải nghiệm sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể và đặc biệt đông vào giờ cao điểm, lượng xe điện của Resort không thể đáp ứng hết nhu cầu đưa đón hàng trăm gia đình đi tắm dịch vụ cùng lúc và vẫn phải ưu tiên phục vụ đưa các đón khách check in, check out, tham quan và ăn uống… Chúng tôi cũng đã phản hồi lại về sự bất tiện này và đã thông báo lại để quý khách chủ động sử dụng xe đạp cấp riêng miễn phí tại Villas để đảm bảo lịch trình tham quan nghỉ dưỡng của quý khách hàng.

Tất cả những quy định về các phí dịch vụ cũng như dịch vụ hỗ trợ khác của resort đều được Vườn Vua Resort & Villas thông báo trước đến quý khách hàng khi khách hàng đăng ký book phòng với nhân viên kinh doanh và khi khách hàng checkin tại quầy lễ tân và tài liệu nội quy, quy định setup trong phòng vì vậy không có chuyện “mập mờ” như phản hồi của khách hàng.

Đối với thông tin phản ánh chứng kiến cảnh một em bé kẹt chân vào xe đạp, theo chủ đầu tư tất cả xe đạp đi lại trong Resort đều được thiết kế che chắn cẩn thận. Tại khu vực thuê xe đều có có bảng hướng dẫn sử dụng, nội quy cho khách, trong đó quy định cụ thể: "Không được phép sử dụng xe đạp với trẻ em dưới 10 tuổi và xe điện với người dưới 15 tuổi nếu không có người giám hộ đi cùng. Trẻ em đi cùng bố và mẹ hãy nhắc các cháu dạng chân ra khỏi bánh xe”. Sự việc xẩy ra là việc hy hữu không may, Vườn Vua Resort & Villas cũng đã cử nhân viên y tế tận tình Sơ cứu xử lý vết thương cho cháu bé.

Hình ảnh hệ thống xe đạp tại Vườn Vua Resort & Villas được gia cố thêm phần che chắn để bảo đảm an toàn
* Đối với thông tin về nước tại Biệt thự Thanh Liên BW25, khi nhận được phản ánh của khách hàng là nước tắm trong bồn tắm bẩn, nhân viên phục vụ Khu nghỉ dưỡng đã đến kiểm tra, trong bồn còn nước như hình ảnh đính kèm tại bài báo nước có lấm tấm bụi màu đen. Nhân viên phục vụ của Khu nghỉ dưỡng đã xả hết nước ở bồn tắm rồi mở lại nước thì nước trong, không có các bụi đen lấm tấm. Sau khi kiểm tra, Nhân viên đã giải thích cho khách (tại Phòng 2503) là nguồn nước sử dụng trong Khu nghỉ dưỡng đảm bảo sạch sẽ, an toàn và gia đình khách hàng không có ý kiến gì khác. Thông tin: “Người đến kiểm tra nhưng nhanh chóng ra về mà không đưa ra bất cứ lời giải đáp nào” là không chính xác). Đối với nguồn nước sử dụng trong Khu nghỉ dưỡng, Công ty Chúng tôi thường xuyên thực hiện việc kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt nên chất lượng nước luôn luôn đảm bảo theo tiêu chuẩn và an toàn để sử dụng.

Về chất lượng nguồn nước sinh hoạt sử dụng của Vườn Vua đều được sử dụng nguồn nước sạch mua của nhà máy nước Trung Nghĩa đảm bảo vệ sinh an toàn sử dụng, ý kiến đưa ra của khách hàng về dòng nước đen đục là không đúng sự thật.

* Đối với thông tin về dịch vụ tắm khoáng nóng riêng tại biệt thự: Dịch vụ tắm khoáng nóng tại Villas là dịch vụ mang nét đặc trưng của Khu nghỉ dưỡng Vườn Vua. Theo đó, chủ đầu tư luôn sẵn sàng cung cấp thường xuyên dịch vụ này cho các khách hàng tại Khu nghỉ dưỡng và đồng thời cũng nhận được sự hài lòng và rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, khi Ông N.X.S đăng ký sử dụng dịch vụ này, do nguyên nhân kỹ thuật, dịch vụ này lại chưa sẵn sàng để sử dụng tại thời điểm đó, do vậy Nhân viên Công ty đã thông báo tới Ông N.X.S về sự cố này.

Ngày 16/7/2023, ông N.X.S có gửi văn bản phản hồi ý kiến đến Công ty và Ban Quản lý Dịch vụ Vườn Vua Resort & Villas. Ngày 19/7/2023, đại diện Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng đã gửi Thư cảm ơn đến địa chỉ email của ông N.XS. Theo đó, Ban Quản lý ghi nhận những ý kiến đóng góp về dịch vụ của ông N.X.S, sẽ có kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và mời gia đình ông một bữa tối miễn phí tại Khu nghỉ dưỡng trong dịp lưu trú tiếp theo.

Tuy nhiên, đến ngày 20/07/2023, thông tin về sản phẩm dịch vụ của Khu nghỉ dưỡng đã xuất hiện trên một cơ quan truyền thông. Theo chủ đầu tư, tiêu đề và nội dung của bài viết được cung cấp từ một cá nhân mà không có sự tìm hiểu đầy đủ thông tin, dẫn đến các đánh giá thiếu khách quan, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín, hoạt động kinh doanh của Khu nghỉ dưỡng Vườn Vua.

Tin hoạt động

TẬN HƯỞNG COMBO NGHỈ DƯỠNG ĐẲNG CẤP MÙA SEN 2025 VÀ CHECK - IN CÙNG VƯỜN VUA - ‘ĐỆ NHẤT SEN VIỆT’

18/06/2025 13:32:34

Tháng 6 về, sen nở rộ, cả khu nghỉ dưỡng Vườn Vua khoác lên mình tấm áo mới – ngập tràn sắc hồng thanh khiết và hương sen ngan ngát. Đây cũng là thời điểm diễn ra Lotus Festival 2025, nơi bạn sẽ đắm chìm trong vẻ đẹp thuần khiết của thiên nhiên và tận hưởng kỳ nghỉ dưỡng đẳng cấp giữa không gian nghệ thuật sen độc đáo.

LOTUS FESTIVAL 2025: THƯỞNG THỨC ẨM THỰC SEN VIỆT & TẮM KHOÁNG CHỈ VỚI 250K

18/06/2025 10:47:59

Khi sắc sen hồng phủ khắp Vườn Vua, cũng là lúc Lotus Festival 2025 chính thức khai hội.

Ưu đãi vàng tưng bừng đại lễ 30/4 -1/5 tại Vườn Vua Resort & Villas

04/04/2025 10:17:37

Mừng Đại lễ 30/4 - 1/5, tận hưởng kỳ nghỉ đẳng cấp tại Vườn Vua Resort & Villas với ưu đãi giảm 10% khi đặt phòng trước ngày 23/4!

Vườn Vua ra mắt Đế Liên Villas – Biệt thự nghỉ dưỡng dành cho giới tinh anh Việt

03/04/2025 10:58:10

Được phát triển dựa trên quan điểm gắn mô hình biệt thự nghỉ dưỡng khoáng nóng với bản sắc văn hóa bản địa và lợi thế phong thủy hiếm có tại Vườn Vua, Đế Liên Villas không chỉ mang đến không gian sống sang trọng cho chủ nhân mà còn kiến tạo một chuẩn mực nghỉ dưỡng hoàn toàn mới – nơi nghỉ dưỡng bản sắc, vượng khí dưỡng nhân, nuôi dưỡng thân – tâm – mệnh.

Vườn Vua Resort & Villas Chính Thức Ra Mắt Hệ Thống Sân Pickleball Tiêu Chuẩn Quốc Tế

03/03/2025 08:52:15

Vườn Vua Resort & Villas tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại miền Bắc khi chính thức khai trương hệ thống sân Pickleball tiêu chuẩn quốc tế. Sự kiện đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mang đến cho du khách những trải nghiệm thể thao đẳng cấp, kết hợp hoàn hảo giữa rèn luyện sức khỏe và nghỉ dưỡng xanh mát giữa thiên nhiên trong lành.

Dành Tặng Người Thương Kỳ Nghỉ Valentine Lãng Mạn Tại Vườn Vua Resort & Villas

11/02/2025 09:46:10

Mùa yêu này, hãy cùng người thương "trốn phố" đến Vườn Vua Resort & Villas để tận hưởng một kỳ nghỉ lãng mạn giữa thiên nhiên xanh mát và khám phá những trải nghiệm đặc biệt cùng nhau.

Đón Tết Nguyên Đán 2025 Rực Rỡ Tại Vườn Vua Resort & Villas: Kỳ Nghỉ Dưỡng Trọn Tình Thân

21/01/2025 15:44:58

Vườn Vua Resort & Villas chào đón du khách dịp Tết Nguyên Đán 2025 với không gian thư giãn lý tưởng cùng các chương trình ưu đãi hấp dẫn và những sự kiện sôi động, hứa hẹn một kỳ nghỉ Tết đáng nhớ. Các gói khuyến mãi phòng nghỉ, cùng nhiều hoạt động giải trí độc đáo, đang chờ đón mọi du khách về Vườn Vua trải nghiệm.

VỀ VƯỜN VUA, TRẢI NGHIỆM TẾT XƯA!

17/01/2025 16:31:40

Mùa xuân đang về, mang theo không khí ấm áp và yêu thương, là dịp để gia đình sum vầy, quây quần bên nhau trong không gian tràn ngập sắc Tết.

KHÁM PHÁ ƯU ĐÃI GÓI NGHỈ DƯỠNG TRONG DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN 2025

17/01/2025 16:24:33

Tết đến xuân về, cùng gia đình tận hưởng kỳ nghỉ đầu năm trọn vẹn tại Vườn Vua Resort & Villas - điểm đến lý tưởng cho những phút giây sum vầy và trải nghiệm gắn kết.

ĐÊM COUNTDOWN RỰC RỠ KHỞI ĐẦU NĂM MỚI 2025 TẠI VƯỜN VUA RESORT & VILLAS

03/01/2025 09:17:12

Đêm 31/12/2024, Vườn Vua Resort & Villas đã tổ chức thành công lễ hội Countdown đón chào năm mới 2025 trong không gian tràn ngập niềm vui và sự hứng khởi. Nhiều du khách chọn #VuonVua là điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ Tết Dương lịch, đánh dấu khởi đầu một năm mới tràn đầy hy vọng tại khu nghỉ dưỡng hàng đầu miền Bắc.